Politique de Retour et Remboursement

Chez SEOMSE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous par email à contact@seomse.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour (facultatif mais apprécié).

2. Recevez votre confirmation : Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu'une autorisation de retour sous 24 à 48 heures.

3. Renvoyez votre article dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes : le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé, l'article doit être dans son état d'origine et neuf, avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine intacts. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé : les articles personnalisés ou sur mesure, les produits de beauté ou cosmétiques descellés, les sous-vêtements et maillots de bain (sauf s'ils sont défectueux), ainsi que les produits périssables.

Modalités de retour

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : article défectueux ou endommagé à la réception, ou erreur de notre part (article incorrect envoyé). Dans ces situations, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Comment emballer votre retour ? Pour garantir que votre article nous parvienne en bon état, utilisez un emballage solide et adapté, protégez correctement le produit, incluez une copie de votre facture ou bon de livraison, et notez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Adresse de retour :

SEOMSE
60 rue François 1er
75008 Paris

Important : N'envoyez jamais un colis sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour en contactant notre service client à contact@seomse.fr.

Remboursement

Délai de remboursement : Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Montant remboursé : Nous vous rembourserons le prix total des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez l'intégralité de la commande). Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Échange d'articles

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur différente), nous vous recommandons de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cette méthode vous garantit de recevoir rapidement le nouvel article sans attendre le traitement du retour.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@seomse.fr, fournissez des photos claires du défaut ou des dommages, et conservez l'emballage d'origine. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : renvoi d'un nouvel article ou remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).

Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements. Contactez-nous par email à contact@seomse.fr. Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.

Récapitulatif

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, en état neuf, avec l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour. Pour toute question, contactez-nous à contact@seomse.fr.

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Dernière mise à jour : Janvier 2026

Cette politique de retour est conforme à la législation française et européenne en matière de vente à distance.