Questions Fréquentes

Nos produits sont fabriqués en Europe. Nous travaillons avec un laboratoire européen et conservons les documents de traçabilité nécessaires (informations fournisseur, facturation, références de production).

Nos délais de livraison varient selon la destination. En moyenne, les commandes sont livrées sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison.

Quand nous affichons un “% bio”, il correspond à la part d’ingrédients issus de l’agriculture biologique dans la formule, justifiée par la documentation de nos fournisseurs (certificats / attestations).
Le “% d’origine naturelle”, lui, est calculé séparément selon ISO 16128.

Nos soins sont conçus pour convenir à la majorité des types de peau, y compris les peaux sensibles. Chaque peau étant unique, nous recommandons d’introduire les produits progressivement.

Le “% d’origine naturelle” correspond à un calcul basé sur la norme ISO 16128. Cette norme définit une méthode pour déterminer, ingrédient par ingrédient, un indice d’origine naturelle, puis pour calculer le pourcentage total du produit.

Pour le calculer :

• Chaque ingrédient reçoit un indice d’origine naturelle (entre 0 et 1) selon sa provenance et son mode d’obtention, conformément à l’ISO 16128.
• On applique ensuite ce coefficient à la proportion réelle de l’ingrédient dans la formule.
• Le % d’origine naturelle final correspond à la somme de ces contributions sur l’ensemble de la formule.

Cependant, ISO 16128 est une méthode de calcul, pas un label “bio” ni une certification de type COSMOS/ECOCERT. Elle ne remplace pas une certification biologique et ne signifie pas automatiquement qu’un produit est “100% naturel”.

Nos formules contiennent une forte proportion d’ingrédients d’origine naturelle.
Le pourcentage exact est indiqué sur chaque page produit, calculé selon la norme ISO 16128.
Lorsque qu’un produit est certifié (ex. COSMOS ORGANIC / COSMOS NATURAL), cela est clairement mentionné sur sa fiche et sur son emballage.

Nos produits sont organisés en collections complémentaires :

• Symbiose – pour apporter confort et hydration et aider la peau à mieux faire face aux agressions du quotidien.
• Originelle – pour raviver l’éclat et lisser l’apparence du teint.

Chaque gamme peut être intégrée dans une routine personnalisée.

Nos formules peuvent contenir des parfums d’origine naturelle. Nous veillons à limiter la présence d’allergènes conformément à la réglementation cosmétique européenne.

Les sensations de confort et d’hydratation peuvent apparaître rapidement. Les effets visibles varient selon le produit, la peau et la régularité d’utilisation.

Nous recommandons l’ordre suivant :

1. Nettoyage ou démaquillage
   
2. Tonique
   
3. Sérum adapté à vos besoins
   
4. Crème hydratante
   
5. Soin de finition si nécessaire

Nos produits sont formulés et fabriqués en Europe, dans des laboratoires respectant les normes ISO 22716 (Bonnes Pratiques de Fabrication).

Nos formules sont développées sans ingrédients d’origine animale.
Nous ne réalisons pas de tests sur les animaux pour nos produits. En Europe, la commercialisation des cosmétiques est encadrée par une réglementation stricte.